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Wartelisten können ein starkes Werkzeug sein – aber sie werden schnell schwierig zu verwalten, besonders wenn manuelle Prozesse involviert sind.

Das Handling von Wartelisten-Registrierungen kann einfach sein – aber sobald wir Begleitpersonen einbeziehen, wird es schnell komplex.

Denn was machen wir mit 2 Registrierungen? Wie kommunizieren wir dem Kunden, dass wir nur einen Platz haben? Erlauben wir ihnen, eine der Registrierungen zu stornieren?

Meiner Erfahrung nach sollten wir den Teilnehmenden möglichst viel Kontrolle geben. Zum Glück lässt sich das erreichen, indem wir Journeys einrichten und sie per E-Mail über den Status ihrer Registrierung informieren.

Events sind selten ein Solo-Erlebnis.

In vielen Fällen möchten Teilnehmende eine Begleitperson mitbringen – einen Kollegen, Partner oder Freund. In Dynamics 365 Customer Insights – Journeys wird dieses „Plus-One“-Szenario jedoch standardmässig nicht unterstützt.

Das führt zu einem echten Problem:

• Ihr Event zeigt 1 Registrierung
• Tatsächlich erscheinen aber 2 Personen

Multipliziert man das mit mehreren Teilnehmenden, ist das Event schnell überbucht.

In diesem Artikel zeige ich Ihnen, wie Sie das lösen können mit:

Customer Insights - Journeys bietet eine leistungsstarke Funktionspalette: E-Mails, Journeys, Segmente, Trigger, Events und Formulare.

Für viele Marketing-Teams liegt die Herausforderung jedoch nicht im Funktionsumfang – sondern darin, sich effizient darin zurechtzufinden.

Neue Benutzer stellen oft Fragen wie:

Wo beginne ich? Was sollte ich zuerst konfigurieren? Habe ich einen Schritt vergessen?

Schulungen und Dokumentationen helfen, aber sie zwingen die Benutzer dazu, die Anwendung zu verlassen, um Antworten zu finden.

Was wäre, wenn die Anleitung direkt in der Oberfläche verfügbar wäre?

Ein paar Wochen nachdem ich einen Power-Automate-Prozess ausgeliefert hatte, der PDFs generiert und in einer Dataverse-Dateispalte speichert, kam mein Kunde mit einer scheinbar einfachen Anfrage:

„Können wir diesen Prozess auch bei Bedarf ausführen?“

Dabei bin ich auf eine unerwartete Einschränkung gestossen:

Man kann eine Dataverse-Dateispalte nicht mit „Update a row“ leeren.

Ich dachte zuerst, das sei trivial. Aber als ich die Aktion Update a Row verwenden wollte, wurde die Dateispalte gar nicht angezeigt 😐

Als ich ein Kind war, erinnere ich mich daran, wie ich stundenlang Weihnachtskarten von Hand gebastelt habe – Papier, Farbstifte, Glitzer und ganz viel Geduld. Einen persönlichen Text schreiben, warten, bis der Leim getrocknet war, eine Briefmarke finden und den Umschlag schliesslich in den Schulbriefkasten werfen – all das gehörte einfach zum Ritual dazu.

Heute verschicken nur noch sehr wenige Menschen physische Weihnachtskarten. Doch die dahinterstehende Absicht hat sich nicht geändert: anderen zu zeigen, dass man an sie denkt und dass sie wichtig sind.

Wenn du mit Dynamics 365 Customer Insights - Journeys gearbeitet hast, ist dir wahrscheinlich aufgefallen, dass das standardmässige Erlebnis nach dem Absenden eines Formulars - ein einfaches Logo und die Nachricht „Vielen Dank“ - für Benutzer oft eher enttäuschend wirkt.

Sie sind damit nicht allein 😁 Viele Teams wünschen sich etwas ansprechenderes, markenkonformer und hilfreicher als die Standardversion. Zum Glück ermöglicht Dynamics 365, Benutzer auf eine benutzerdefinierte Danke-Seite weiterzuleiten, sodass Sie die volle Kontrolle über Design und Inhalt haben.